La Direction des systèmes d’information de l’HFR recherche un-e
Technicien-ne Support Service Desk (80-100%)
Responsabilités clés
Vous jouez un rôle clé dans la prise en charge du support, de l’organisation et du suivi des incidents, demandes et changements.
Missions principales
- Prendre en charge des appels au service desk en français et allemand
- Ouvrir et suivre les tickets dans le système ITSM
- Requalifier les tickets du portail, en fonction du type de traitement ou d'escalade
- Suivre le monitoring avec annonce et escalade des alertes
- Gérer les comptes utilisateurs
- Traiter les tickets complexes nécessitant des investigations supplémentaires, tests, etc.
- Analyser de manière approfondie avant escalade aux autres équipes
- Négocier des solutions adaptées aux besoins et les mettre en place si possible ou escalader
Piquet (rémunéré)
- Jours ouvrables : 17h30-7h00
- Weekends et jours fériés : 24/24
- De la fermeture à l’ouverture de la ligne téléphonique du support
Profil recherché
- Formation CFC en informatique ou équivalent
- Expérience dans le support informatique N1 et N2
- Sensibilité aux problématiques de cybersécurité et de conformité
- Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de la langue partenaire et de l’anglais (technique)
- Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Bonne capacité à communiquer et excellent contact avec les utilisateurs
- Team player, capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes complexes
- Dynamisme et proactivité
Nous offrons
- Un environnement dynamique et stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée
- Des opportunités de formation continue pour rester à la pointe de l'informatique et de la santé
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation et la collaboration
- Un équilibre vie professionnelle / personnelle respecté
- La possibilité de contribuer à l'amélioration des soins de santé et au travail du personnel de santé
- Une équipe motivée et diversifiée qui partage votre passion pour la technologie et la médecine.
Entrée en fonction : à convenir
Renseignements : Frédéric Repond, responsable IT Operations, DSI, tél : +41 26 306 09 76
Délai de postulation : 25 mai 2025
Réf: HFR-A-252007
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Die Direktion Informationssysteme (DIS) des HFR sucht einen/eine
Supportmitarbeiter/in Service Desk (80–100%)
Wichtigste Aufgaben
Sie übernehmen eine Schlüsselrolle im IT-Support, bei der Organisation und der Nachverfolgung der Vorfälle, Anfragen und Änderungen.
Hauptaufgaben
- Sie nehmen Anrufe beim Service-Desk auf Französisch und Deutsch entgegen und bearbeiten sie.
- Sie erstellen Support-Tickets im ITSM-System und kümmern sich um die Nachverfolgung.
- Sie ändern die Einstufung der Tickets im Portal, abhängig von der Art der Bearbeitung oder der Eskalation.
- Sie verfolgen das Monitoring mit Ankündigung und Eskalation der Warnungen.
- Sie verwalten die Nutzerkonten.
- Sie bearbeiten komplexe Tickets, die zusätzliche Untersuchungen, Tests usw. erfordern.
- Sie führen eine umfassende Analyse durch, bevor sie an andere Teams eskalieren.
- Sie handeln auf die Bedürfnisse abgestimmte Lösungen aus und setzen diese wenn möglich um oder eskalieren sie.
Bezahlter Pikettdienst:
- Werktags: 17.30–7.00 Uhr
- Am Wochenende und an Feiertagen: rund um die Uhr
- Ab der Schliessung bis zur Wiederöffnung der Support-Hotline
Profil
- EFZ als Informatiker/in oder gleichwertige Ausbildung
- Erfahrung im First- und Second-Level-Support
- Interesse an Cybersicherheits- und Konformitätsfragen
- Deutsch oder Französisch mit guten Kenntnissen der anderen Sprache, gutes Fachenglisch
- Belastbarkeit und Multitasking
- Kommunikationsgeschick und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit den Nutzerinnen und Nutzern
- Teamgeist und Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
- Dynamik und proaktives Handeln
Wir bieten
- Ein dynamisches und anregendes Arbeitsumfeld mit Projekten von hohem Mehrwert
- Möglichkeiten für berufliche Weiterbildung zur Aktualisierung der eigenen Kenntnisse in IT und Gesundheit
- Eine Unternehmenskultur, die auf Innovation und Zusammenarbeit aufbaut
- Die Wahrung des Gleichgewichts zwischen Beruf und Privatleben
- Die Möglichkeit, einen Beitrag zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung und zur Arbeit der Gesundheitsfachpersonen zu leisten
- Ein engagiertes und vielseitiges Team, das Ihre Begeisterung für Technologie und Medizin teilt
Stellenantritt: nach Vereinbarung
Auskunft: Frédéric Repond, Leiter IT Operations, DIS, T 026 306 09 76
Bewerbungsfrist: 25. Mai 2025
Ref.: HFR-A-252007